こちらよりご確認ください。

● マイページにログインができない場合：マイページへのログインには、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。 パスワードがご不明の場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再発行をお願いいたします。
● クレジットカード・PayPay決済ができない場合：決済を中断されると2重決済防止のためお支払い手続きエラーの表示になり、お支払い手続きへ進めなくなる場合がございます。その場合は、下記連絡先までお問合せください。
● チケットが表示できない場合：『利用券』ボタンをクリックしても表示されない場合は、①少し時間をおいて再度お試し、②ブラウザや端末を変えて再度お試しください。それでも表示できない場合は、下記連絡先までお問合せください。

取消
● お客様の都合でご予約をお取消しされる場合は下記金額をキャンセル料として申し受けます。
● バス出発後はお取消しがお受けできません。
● WEB上にてお取消しがいただけません。お手数お掛けしますが、富士急トラベルまでメールまたはお電話にてご連絡ください。

＜取消：メールで取消連絡＞
・こちらのメール送信フォームをご利用ください。
・バス出発時刻前に当社のメールボックスに受信がある場合は取消し・払戻しのご対応をさせていただきます。

＜取消：電話で取消連絡＞
・0555-22-8877 富士急トラベル 富士急ダイナミックパッケージ係へ営業時間内にご連絡ください。（営業時間9：00～18：00）
・ご連絡の際、受付番号（**-******/数字2桁ハイフン6桁）をお知らせください。受付番号は、マイページ内と予約確認メール内に記載がございます。

変更
● ご利用日が変更となる場合はお取消しいただき、新たにお申込みし直しくださいますようお願いいたします。
● 同一ご利用日の便の変更を承ります。変更回数は1回までとなります。WEB上にてご変更いただけませんので、お手数お掛けしますが、富士急トラベルまでメールまたはお電話にてご連絡ください。尚、変更回数2回以降は上記取消の方法でお取消しいただき、新たにお申込みし直しをお願いいたします。
● 変更前のバスが出発した後は変更がお受けできません。
● ご変更希望のバスに空席がない場合はお受けできません。

＜変更：メールで変更連絡＞
・メールについては当社営業時間内に順番にご対応をしておりますので、急を要する内容だとしてもご返信が遅くなる場合がございます。お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
・ご連絡の際、受付番号（**-******/数字2桁ハイフン6桁）をお知らせください。受付番号は、マイページ内と予約確認メール内に記載がございます。また、変更希望の便をお知らせください。

＜変更：電話で変更連絡＞
・0555-22-8877 富士急トラベル 富士急ダイナミックパッケージ係へ営業時間内にご連絡ください。（営業時間9：00～18：00）
・ご連絡の際、受付番号（**-******/数字2桁ハイフン6桁）をお知らせください。受付番号は、マイページ内と予約確認メール内に記載がございます。

＜当社営業時間外に変更を希望される場合＞
・こちらのメール送信フォームでお取消しいただき、新たにお申込みし直しをお願いいたします。その際もキャンセル料を申し受けます。

キャンセル料
● お客様都合でお取消しをされるときは、下記金額をキャンセル料として申し受けます。
● クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社を通してご返金いたします。
● PayPay決済の場合は、PayPay口座（残高）を通してご返金いたます。
● コンビニ決済の場合は、送金サービス(キャッシュポスト)を利用してご返金いたします。

● お申し込みは、ご乗車日の1ヶ月前の同日から出発便始発地の出発2時間前まで受付けています。
● 高速バス利用券（マイページにて表示）をお持ちの方でも出発時刻までに、乗り場にお越しにならないと、ほかの方に席をお譲りする場合がありますのでご了承ください。
● ご乗車いただく高速バスは、座席指定制になっております。なお、座席の希望についてはお受けいたしかねますので、ご了承ください。成田空港については、自由席となっております。
● 小学生未満は無料です。但し、小学生未満の未就学児であっても，座席を占有する場合は，原則として小人運賃を申し受けます。なお、小人運賃は半額（10円未満は切り上げ）です。
● 満席の場合、乗車上限人数の関係から座席を占有しない小学生未満のお子様のご乗車がいただけません。事前に座席をご予約いただく事をおすすめいたします。
● 道路状況（事故、渋滞、異常気象等）により到着時刻が遅れる場合がございます。その場合、延着しても運賃の払戻はいたしませんのでご了承ください。
● 高速バス車内のお手洗いについて、1号車はお手洗い付きとなりますが、2号車以降はお手洗いが付いていない車両となります。
　※ 1号車でも当日の車両不備等によりお手洗いが付いていない車両に急遽変更させていただく場合がございます。
　※ 2号車以降でも一部お手洗いが付いている車両がございます。
● ダイヤ改正や運賃改正がある場合がございますので、あらかじめ予約時にご確認ください。
● 当路線は、途中休憩はございません。
● 東京駅には「八重洲南口」と「八重洲北口(鉃鋼ビル)」2ヶ所の乗車場所がございます。ご予約された乗車場所を確認の上ご乗車ください。
● バス停「忍野八海」はバスタ新宿行と東京行でのりばが異なります。バスタ新宿行の忍野八海ののりばはこちら（国道717号線エネオスの近く）、東京駅行の忍野八海ののりばはこちら（ますの家大駐車場の近く）
● 運行会社
　 富士五湖線：富士急バス、京王バス、フジエクスプレス
　 東京線　　：富士急バス、ジェイアールバス関東
　 渋谷線　　：富士急バス、フジエクスプレス、京王バス東、東急トランセ
　 成田空港線：フジエクスプレス、京成バス
● 自転車のお持込みについて
　 ＜富士五湖線（新宿線）・渋谷線＞
　 こちらの路線は共同運行会社との取り決めにより、以下の条件付きで自転車の持込が可能でございます。
　 ①折りたたみ、もしくは分解できる自転車で、輪行袋に入った状態であること。
　 ②破損等の補償は一切いたしかねます。
　 また、積込した自転車により他のお客様のお荷物が破損等した場合においても一切の補償はいたしかねます。
　 ③お荷物のご予約は承ってございません。また、他のお客様のお荷物でトランクルームが一杯の場合積み込んで頂けない場合もございます。その場合でも座席へのお持込は出来ません。ご了承ください。(ご利用予定の人数が多い場合等は全員分のお荷物を載せきれないケースもございますので、 そのような場合は現地の滞在先へ事前に郵送していただく事をおすすめいたします。)
　 ＜東京線＞
　 こちらの路線は共同運行会社との取り決めにより、あいにく自転車のお持込はご遠慮いただいております。何卒ご了承ください。
● 障害者等割引運賃、女性専用席のご予約は富士急コールセンターにてご予約を承っております。
　 富士急コールセンター　TEL： 0555-73-8181（営業時間 8:00～18:00）
　 TEL： 0570-022956
● WEB回数券のご予約は以下のインターネット予約をご利用ください。
　 ［富士五湖線（新宿線）・渋谷線］